Política de reembolso

Última actualización: Mayo 2026

En Forjados queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, podrás solicitar cambios, devoluciones o reembolsos bajo las siguientes condiciones.

1. Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones cuando:

  • El producto presenta daños de fábrica.
  • El producto recibido es distinto al solicitado.
  • El pedido llega incompleto.
  • El producto presenta fallas al momento de recibirlo.

Para solicitar una devolución o cambio deberás contactarnos dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones del producto

Para gestionar una devolución, el producto deberá:

  • Encontrarse sin uso.
  • Mantener su embalaje original.
  • Incluir accesorios, etiquetas y elementos recibidos.
  • No presentar daños ocasionados por mal uso.

Forjados se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no aplican

Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones en productos:

  • utilizados;
  • modificados;
  • dañados por uso indebido;
  • con señales evidentes de desgaste por manipulación posterior a la entrega.

4. Productos dañados o con problemas

Si tu pedido llega dañado o presenta algún inconveniente, contáctanos lo antes posible indicando:

  • nombre del comprador;
  • número de pedido;
  • fotografías del producto;
  • descripción del problema.

Esto nos permitirá evaluar y resolver el caso más rápidamente.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible.

Los tiempos pueden variar dependiendo del banco o entidad financiera.

Tiempo estimado:

  • Transferencias: 1 a 5 días hábiles
  • Tarjetas y plataformas de pago: 5 a 15 días hábiles

6. Costos de envío

Los costos de envío asociados a devoluciones podrán variar según el motivo:

  • Si el error corresponde a Forjados, cubriremos el costo.
  • Si corresponde a una decisión personal del cliente, el envío puede quedar a cargo del comprador.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán solicitar cancelación únicamente antes de ser procesados o despachados.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución indicado anteriormente.

8. Contacto

Si necesitas ayuda con una devolución o reembolso puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales.

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